Stručné shrnutí: Tyto podmínky upravují pouze servisní služby A+ Servis notebooků Zlín, zejména diagnostiku, opravy, údržbu, čištění, výměny dílů, softwarové úkony a související servis elektroniky. Nejde o obchodní podmínky e-shopu ani o podmínky pro samostatný prodej zboží. U spotřebitelů zůstávají zachována všechna práva, která nelze smluvně vyloučit nebo omezit. U podnikatelů a zákazníků s IČO se použije režim uvedený níže.

Působnost podmínek

Tyto podmínky se vztahují výhradně na servisní zakázky týkající se notebooků, počítačů, telefonů, tabletů a další elektroniky, zejména na diagnostiku, opravy, údržbu, čištění, výměnu součástí, instalaci a konfiguraci software, obnovu dat, pokud je výslovně objednána, a na další související servisní úkony.

Tyto podmínky se nevztahují na samostatný prodej zboží mimo konkrétní servisní zakázku.

Zákazníkem může být spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je fyzická osoba, která při objednání služby nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Podnikatelem se rozumí zejména osoba jednající na IČO.

Objednávka a uzavření smlouvy

Objednávku lze učinit osobně, telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím webového formuláře. Smlouva o servisu je uzavřena převzetím zařízení do servisu, potvrzením objednávky ze strany servisu, nebo zahájením prací, podle toho, co nastane dříve.

Není-li služba provedena na počkání, servis vystaví zákazníkovi zakázkový list nebo jiné potvrzení o převzetí zakázky. V potvrzení může být uvedeno zejména označení zařízení, jeho výrobní nebo identifikační číslo, viditelný stav zařízení, předané příslušenství, popis vytýkané závady, požadovaný rozsah prací, cena nebo způsob jejího určení, cena diagnostiky, předpokládaný termín plnění a kontaktní údaje zákazníka.

Zákazník je povinen uvést pravdivé údaje o zařízení, jeho stavu a závadě, upozornit na předchozí neodborné zásahy, poškození, zámky zařízení, účty, hesla, šifrování a jiné okolnosti významné pro řádné provedení služby. Neučiní-li tak, neodpovídá servis za následky z toho vzniklé.

Zákazník odpovídá za to, že je oprávněn se zařízením nakládat a že objednaná služba není v rozporu s právními předpisy ani s právy třetích osob.

Právo odmítnout nebo přerušit službu

Servis je oprávněn zakázku odmítnout nebo ji po převzetí přerušit, jestliže:

• je zařízení ve stavu, který neumožňuje bezpečné nebo odborně řádné provedení služby,
• provedení požadované služby je technicky nemožné, ekonomicky zjevně neúčelné nebo by vyžadovalo neúměrné náklady,
• zákazník neposkytne potřebnou součinnost, zejména neschválí další postup, nepředá nutné přístupové údaje nebo není dosažitelný,
• zákazník trvá na zřejmě nevhodném pokynu, postupu nebo součástce, přestože byl na rizika upozorněn,
• vznikne důvodné podezření na protiprávní původ zařízení nebo na protiprávní obsah, se kterým by servis nemohl nakládat.

V takovém případě má servis právo na úhradu již provedených prací, diagnostiky a účelně vynaložených nákladů.

Diagnostika a cenová nabídka

Diagnostika je samostatnou servisní službou, není-li předem písemně nebo výslovně dohodnuto jinak. Cena diagnostiky se řídí ceníkem nebo individuální dohodou.

Nelze-li cenu opravy určit při převzetí zařízení, provede servis diagnostiku a následně sdělí zákazníkovi návrh dalšího postupu a cenu nebo její odhad. Bez souhlasu zákazníka servis nepokračuje v dalších zpoplatněných pracích, ledaže je bezodkladný úkon nutný k zabránění vzniku větší škody na zařízení.

Jestliže se během opravy ukáže potřeba dalších prací, které nebyly při převzetí rozumně předvídatelné, servis o tom zákazníka bez zbytečného odkladu informuje. Schválením dalšího postupu zákazník souhlasí i s odpovídající změnou ceny a termínu.

Pokud zákazník po provedené diagnostice opravu neschválí, je povinen uhradit diagnostiku a případné již provedené práce podle ceníku nebo dohody.

Cena a platební podmínky

Cena zakázky je určena ceníkem, individuální dohodou, odhadem, nebo rozpočtem. Není-li dohodnuto jinak, cena je splatná při převzetí zařízení po dokončení zakázky.

Servis může požadovat přiměřenou zálohu, zejména při objednání dražších náhradních dílů, při rozsáhlejší opravě nebo při zakázkách se zvýšenými náklady.

Není-li výslovně uvedeno jinak, cena za servisní zakázku zahrnuje práci a cenu náhradních dílů nebo materiálu, které byly při opravě skutečně použity.

Doklad o poskytnuté službě nebo daňový doklad bude vystaven podle právních předpisů nebo na žádost zákazníka.

Zadržení zařízení a nevyzvednuté zakázky

Do úplného zaplacení ceny zakázky a souvisejících splatných pohledávek je servis oprávněn zařízení nevydat a uplatnit zadržovací právo v rozsahu dovoleném právními předpisy.

Zákazník je povinen vyzvednout zařízení bez zbytečného odkladu po oznámení, že zakázka byla dokončena nebo že bylo rozhodnuto o dalším postupu. Pokud si zákazník zařízení nevyzvedne ani přes výzvu servisu, může servis požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uskladněním a správou zařízení.

Pokud zákazník zařízení bez zbytečného odkladu nepřevezme, může servis po splnění zákonných podmínek postupovat podle § 2609 občanského zákoníku, včetně stanovení dodatečné lhůty k převzetí a následného prodeje zařízení na účet zákazníka.

Náhradní díly a materiál

Servis může použít nový originální díl, nový kompatibilní díl, nebo použitý či repasovaný díl, pokud to odpovídá povaze opravy a je to se zákazníkem dohodnuto nebo je to zjevné z ekonomiky opravy.

Má-li být použit použitý nebo repasovaný díl, servis o této skutečnosti zákazníka vhodným způsobem informuje.

Dodá-li zákazník vlastní díl, odpovídá za jeho původ, vhodnost, legálnost, kompatibilitu a vlastnosti. Servis v takovém případě neodpovídá za vady tohoto dílu ani za vady nebo nefunkčnost způsobené jeho použitím, pokud zákazníka na nevhodnost nebo rizika upozornil nebo je nemohl ani při odborné péči předem rozpoznat. Tím není dotčena odpovědnost servisu za řádné provedení samotné práce v rozsahu, v jakém to použitý díl umožňuje.

Odstraněné nebo vyměněné díly budou zákazníkovi vydány na žádost, není-li nutná jejich likvidace, ekologické nakládání, výměnný režim dodavatele nebo jiný zákonný či smluvní důvod, pro který je vydat nelze.

Data, software a přístup do zařízení

Zákazník je povinen před předáním zařízení provést zálohu všech dat, která chce zachovat. Servis výslovně doporučuje zálohovat zejména dokumenty, fotografie, kontakty, e-maily, přístupy k účtům, licenční klíče a další důležitý obsah.

Při diagnostice a opravě může být nezbytné zařízení zapnout, testovat, aktualizovat, resetovat, odemknout, rozebrat, vyměnit paměťové nebo úložné médium, přeinstalovat software nebo provést jiné úkony, při nichž může dojít ke ztrátě dat, nastavení nebo přístupů. Pokud není výslovně objednána záloha nebo obnova dat, servis zachování dat negarantuje.

Obnova dat je samostatná služba. U této služby nelze předem garantovat úplný nebo konkrétní výsledek, pokud servis výslovně nepřevezme takový závazek v individuální dohodě.

Zákazník je povinen, je-li to nutné pro zakázku, poskytnout přístupové údaje, hesla, odblokování účtů nebo jinou součinnost. Není-li potřebná součinnost poskytnuta, může servis zakázku pozastavit, omezit její rozsah nebo ukončit.

Servis neodpovídá za ztrátu dat, ztrátu softwarových licencí, ztrátu přístupů, ušlý zisk, přerušení provozu ani jiné nepřímé nebo následné škody, jestliže si zákazník data předem nezálohoval nebo pokud takové následky nejsou způsobeny úmyslně nebo hrubou nedbalostí servisu. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

Lhůty provedení opravy

Termín uvedený v zakázkovém listu nebo sdělený zákazníkovi je předpokládaný, není-li výslovně označen jako závazný.

Lhůta provedení opravy se přiměřeně prodlužuje zejména o dobu čekání na součinnost zákazníka, na schválení ceny nebo dalšího postupu, na dodání náhradních dílů, o dobu nutné odborné diagnostiky, o dobu vyvolanou skrytými vadami zařízení, o dobu způsobenou překážkami na straně zákazníka nebo třetích osob a o dobu trvání vyšší moci.

Servis zákazníka vhodným způsobem informuje, pokud se předpokládaný termín podstatně mění.

Převzetí zařízení po opravě

Zákazník je povinen zařízení při převzetí zkontrolovat, vyzkoušet v rozsahu přiměřeném povaze zakázky a vytknout zjevné vady bez zbytečného odkladu. Převzetí zařízení bez výhrad může mít u zjevných vad právní následky podle občanského zákoníku.

Servis je oprávněn při předání zařízení předvést jeho základní funkčnost v rozsahu odpovídajícím provedené opravě nebo jinému servisnímu úkonu.

Práva z vadného plnění, záruka a reklamace spotřebitele

Servis odpovídá za to, že provedená služba byla při předání provedena řádně a v souladu se smlouvou. Použije-li servis při opravě vlastní náhradní díl, odpovídá v rozsahu tohoto dílu také za jeho vady podle příslušných právních předpisů.

Servis neposkytuje nad rámec zákona žádnou samostatnou smluvní záruku za jakost, není-li taková záruka výslovně uvedena v zakázkovém listu, na faktuře nebo v jiném písemném potvrzení.

Reklamaci spotřebitele lze uplatnit osobně na adrese servisu, písemně poštou nebo e-mailem. Vyžaduje-li to povaha vady, je spotřebitel povinen zařízení do servisu předat nebo jinak umožnit posouzení a odstranění vady.

Při uplatnění reklamace spotřebitele servis vydá písemné potvrzení, ve kterém uvede zejména datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele.

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se servis se spotřebitelem po uplatnění reklamace individuálně nedohodne na delší lhůtě.

Je-li reklamace spotřebitele oprávněná, má spotřebitel právo i na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním, pokud jejich úhradu uplatní bez zbytečného odkladu.

Co se zpravidla nepovažuje za vadu servisní služby

Za vadu servisní služby se zpravidla nepovažuje zejména:

• běžné opotřebení zařízení nebo jeho součástí odpovídající stáří a způsobu užívání,
• pokles vlastností dílů podléhajících přirozenému opotřebení v rozsahu obvyklém pro jejich povahu a dobu užívání,
• vady nebo škody způsobené po převzetí zařízení zákazníkem, zejména mechanickým poškozením, vniknutím kapaliny, přepětím, nevhodným používáním, neautorizovaným zásahem třetí osoby, malwarem nebo nelegálním či nekompatibilním softwarem,
• vady způsobené součástkou nebo materiálem dodaným zákazníkem, pokud servis zákazníka na rizika upozornil nebo je nemohl při odborné péči rozumně předvídat,
• vady, na které byl zákazník předem upozorněn nebo které vyplývají z předchozího stavu zařízení zaznamenaného při převzetí.

Podnikatelé a zákazníci s IČO

Je-li zákazníkem podnikatel nebo osoba jednající v rámci své podnikatelské činnosti, nepoužijí se ustanovení o zvláštní ochraně spotřebitele, zejména zvláštní informační povinnosti, třicetidenní lhůta pro vyřízení reklamace spotřebitele a mimosoudní řešení spotřebitelských sporů u ČOI.

Podnikatel je povinen zařízení při převzetí zkontrolovat a zjevné vady vytknout bez zbytečného odkladu. Skryté vady je povinen oznámit bez zbytečného odkladu poté, co je zjistil nebo při náležité pozornosti zjistit měl, nejpozději však do dvou let od předání díla, pokud právní předpis nebo výslovná dohoda nestanoví jinak.

Reklamace podnikatele bude vyřizována v přiměřené době odpovídající povaze vady, rozsahu zakázky, dostupnosti dílů a technické náročnosti případu. Třicetidenní lhůta se na podnikatele nepoužije, není-li výslovně sjednána.

V maximálním rozsahu dovoleném právními předpisy odpovídá servis podnikateli pouze za skutečnou přímou a předvídatelnou škodu prokazatelně způsobenou porušením povinnosti servisu. Náhrada ušlého zisku, nepřímých, následných a provozních škod je vyloučena. Toto omezení se nepoužije na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

Odstoupení od smlouvy

U servisní zakázky uzavřené osobně v provozovně nebo při osobním předání zařízení zákazníkovi obecně nevzniká právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu.

Je-li však smlouva uzavřena distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory a zákazníkem je spotřebitel, řídí se právo na odstoupení příslušnými právními předpisy. Pokud spotřebitel výslovně požádá o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení, souhlasí s tím, že v případě odstoupení uhradí poměrnou část již poskytnutého plnění. Byla-li služba úplně poskytnuta na základě takové výslovné žádosti a po řádném poučení, právo spotřebitele odstoupit zaniká v rozsahu stanoveném zákonem.

Podnikatelé a zákazníci jednající na IČO nemají právo odstoupit od smlouvy bez důvodu, nestanoví-li zákon nebo individuální dohoda výslovně jinak.

Ochrana osobních údajů

Správcem osobních údajů je David Pivoňka. Osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány v rozsahu nezbytném pro uzavření a plnění smlouvy, vedení zakázky, komunikaci se zákazníkem, vedení účetní a daňové evidence, vyřizování reklamací, ochranu právních nároků a plnění zákonných povinností.

Zpracování osobních údajů nezbytných pro servisní zakázku není založeno na souhlasu, ale na plnění smlouvy a na plnění právních povinností správce. Bez poskytnutí těchto údajů zpravidla nelze zakázku převzít ani vyřídit.

Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu předány zpracovatelům nebo příjemcům, kteří se podílejí na plnění zakázky nebo na zákonných povinnostech správce, zejména účetním, IT dodavatelům, dopravcům, poskytovatelům platebních služeb, dodavatelům náhradních dílů, případně orgánům veřejné moci, pokud to vyžaduje zákon.

Zákazník má práva podle příslušných právních předpisů na ochranu osobních údajů, zejména právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, námitku a právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Podrobnější informace o zpracování osobních údajů poskytne servis na vyžádání nebo v samostatném dokumentu, je-li zveřejněn na webu.

Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

Stížnosti na průběh servisní zakázky lze uplatnit na e-mailu servis@servis-notebooku-zlin.cz nebo písemně na adrese servisu.

Je-li zákazníkem spotřebitel, má právo obrátit se v případě sporu, který se nepodařilo vyřešit přímo, na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Bližší informace jsou dostupné na stránkách ČOI. Kontaktní adresa: Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: coi.gov.cz.

Závěrečná ustanovení

Právní vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a v případě spotřebitelů také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 13. 5. 2026 a nahrazují předchozí znění podmínek pro servisní zakázky.

Předáním zařízení do servisu, podpisem zakázkového listu, potvrzením objednávky e-mailem, SMS nebo jiným prokazatelným způsobem zákazník potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.